Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Je mag het artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Als je het artikel meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering. Stuur het artikel waar mogelijk met de labels en in de originele verpakking terug; de originele verpakking is geen voorwaarde voor het uitoefenen van je herroepingsrecht. Vermeld je bestelnummer of voeg een ander aankoopbewijs toe, zodat we je bestelling kunnen terugvinden.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@merchmonkeys.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: MerchMonkeys, Kooimaten 13, Unit 5, 7472 DL Goor, Nederland

Bij een gewone retour, bijvoorbeeld omdat je zelf de verkeerde maat hebt besteld, betaal je zelf de directe kosten van de retourzending. Bij een defect, beschadigd of door ons verkeerd geleverd artikel betaalt MerchMonkeys de retourkosten. Neem in dat geval vooraf contact met ons op via info@merchmonkeys.nl, zodat wij de retourzending kunnen regelen. Na je retourmelding ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@merchmonkeys.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht. Denk bijvoorbeeld aan een artikel met jouw naam of een door jou aangeleverde persoonlijke opdruk. Deze uitzondering laat je wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel onverlet; neem in dat geval contact op via info@merchmonkeys.nl.

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Voor artikelen in de uitverkoop geldt hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als voor andere artikelen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is, zoals bij gepersonaliseerde artikelen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van redenen, behalve wanneer een wettelijke uitzondering geldt, zoals voor artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd. Je mag het artikel beoordelen en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig voor die beoordeling kan leiden tot waardevermindering. Het ontbreken van de originele verpakking sluit je herroepingsrecht niet uit. Vermeld je bestelnummer of voeg een ander aankoopbewijs toe.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@merchmonkeys.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.